ZMOT: el concepto que definió una nueva forma de decidir
El Zero Moment of Truth (ZMOT) describe ese instante en que un consumidor, antes de comprar, investiga, compara y decide en el ecosistema digital. Para nosotros, es una realidad que hemos vivido y moldeado a lo largo de 25 años con marcas poderosas en Latinoamérica.
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25 años de evolución digital: un viaje con marcas de impacto
Haber sido parte de los lanzamientos de Spotify, Waze y YouTube en la región significó, como agencia, formar parte de los primeros años de las grandes plataformas digitales en toda la región. No fue solo un trabajo: fue un privilegio histórico. Estuvimos allí cuando todo empezaba. Cuando no había manuales, benchmarks ni “mejores prácticas”. Cuando las marcas todavía no entendían lo que hoy damos por obvio.
Nuestro recorrido acompaña la historia de ese cambio. Durante dos décadas, fuimos testigos de la irrupción de plataformas (de audio, movilidad, video, search) que transformaron cómo las audiencias consumían contenido, buscaban información o simplemente se movían.
Cada lanzamiento representaba una apuesta a lo desconocido. Las marcas aún no comprendían el valor del mundo digital. Pero nosotros sí entendíamos: ese fragmento antes de la compra, ese momento de búsqueda, contexto, intención. Era exactamente donde se decidía si una marca ganaba o no el ZMOT. Participamos en esos procesos, estuvimos ahí para las marcas y aprendimos: hoy ese legado nos da autoridad.
Lo que experimenta una agencia cuando vive el ZMOT desde adentro
Vivir el ZMOT significó educar equipos, guiar decisiones, plantear estrategias incluso cuando el mercado no tenía referentes claros. Fue diseñar campañas de audio cuando la publicidad digital en audio no existía; apostar por movilidad y geolocalización antes de que Waze fuera mainstream; entender que video online podía competir con TV cuando la penetración aún era baja; construir estrategias de búsqueda cuando el SEO era rudimentario.
Fueron años de errores y aciertos, de medición y análisis, de consolidar el comportamiento del usuario para transformar intuiciones en datos. Esa experiencia nos enseñó que el ZMOT no es un instante aislado, es un continuum. Es cultura de marca, preparación y anticipación.
Spotify: enseñar a las marcas a hablar en el oído del usuario
Cuando Spotify llegó a Colombia, la publicidad en audio digital era prácticamente inédita. No había referente, estándar ni formatos claros. Las marcas no entendían que un mensaje podía acompañar a alguien mientras corría, cocinaba o manejaba, y que ese contexto cambiaba completamente la efectividad.
A lo que nos enfrentamos fue a un desconocimiento total de lo que podía ofrecer el formato y de las oportunidades del audio basado en data y moods. Por esta razón, construimos sesiones educativas, talleres y campañas piloto que demostraron que el audio no era branding pasivo, sino un canal capaz de mover métricas de performance cuando se utilizaba con contexto.
Waze: demostrar que la geolocalización podía vender
En el lanzamiento de Waze en Colombia y Venezuela, la navegación no formaba parte del mapa mental de un anunciante. No se consideraba un espacio publicitario y mucho menos un punto de decisión. Así que entender que la movilidad y el tráfico podían convertirse en un punto de contacto estratégico fue el momento cero.
Casos con tráfico a tienda, pines patrocinados y activaciones basadas en rutas que probaron, con datos reales, que el momento en camino influye directamente en la compra física.
YouTube: ayudar a una región a confiar en el video digital
Cuando YouTube comenzó a crecer en Colombia y Perú, el video online era visto como “televisión pequeña”. Aún existía la idea de que solo la TV garantizaba alcance masivo.
El reto fue reducir la desconfianza sobre la verdadera capacidad del video digital para influir en la marca, presentando hechos claros en campañas, estudios y análisis que mostraron que el video online podía ofrecer segmentación, alcance y resultados al mismo tiempo, no como requisitos fijos.
El verdadero ZMOT de Google en Latam
Y antes de todo esto: siete años viendo nacer el buscador más poderoso de América Latina.
Con Google vivimos una etapa aún más temprana. No existían especialistas de SEM, las agencias de comunicación y marketing hacían SEO se hacía sin inteligencia artificial y las empresas no entendían por qué el buscador era un activo estratégico. Nuestro rol fue acompañar ese proceso de alfabetización digital cuando nadie más lo estaba haciendo.
¿Cómo vivimos esa transformación desde Milenium?
Lo primero que nos encontramos fue una serie de desafíos e inquietudes generadas debido al miedo a lo desconocido y a la innovación, tales como visibilidad mínima en búsquedas, la casi inexistente cultura de medición y la poca comprensión del comportamiento del usuario.
La misión fue la de transformar esta realidad a través de las primeras campañas de Search en la región, la formación directa de equipos internos, integración temprana de datos, analítica y performance, y la introducción del concepto de usuario como centro de decisión, algo disruptivo en ese momento.
Y con todo esto, ¿qué aprendimos como agencia?
Ser referentes informativos antes que vendedores
En el ZMOT, la decisión no se gana con anuncios agresivos, sino con contenido valioso: información útil, confiable, relevante.
Visibilidad, autoridad digital y presencia constante
El consumidor investiga antes de creer. Si no estás ahí con contenido estructurado y autoridad, simplemente no existes.
Presencia multicanal
No basta con un sitio web: audio, movilidad, video, buscadores, redes — cada canal es una puerta de entrada al ZMOT. La convergencia digital exige flexibilidad.
Medición, datos, optimización constante
El mundo digital cambia rápido. La experiencia de 25 años nos enseñó que solo con análisis y adaptación continua sobreviven las estrategias.
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ZMOT no fue un momento: es nuestra evolución continua
Decir que vivimos el ZMOT no significa haber presenciado un instante aislado. Significa haber participado en el cambio de paradigma más profundo en marketing durante las últimas décadas. No fue un “momento” puntual, es una evolución permanente, basada en aprendizaje, adaptación, experimentación.
Hoy, con marcas poderosas, con experiencia acumulada, con conocimiento del usuario, sabemos que el ZMOT no es una moda: es el presente. Y nuestra historia lo demuestra.
Lecciones prácticas para ganar el ZMOT hoy
- Educar antes que vender: la confianza se gana con información útil: guías, casos, comparativas y talleres que respondan a las preguntas reales del usuario.
- Experimentar y medir sin pausas: los canales evolucionan; audio, movilidad, video y search requieren prueba, error y análisis constantes.
- Poner al usuario en el centro: diseñar para la intención: qué busca, cuándo y en qué contexto. Eso sigue siendo la base del ZMOT.
¿Te atreves a experimentar el ZMOT de tu marca con Milenium?